Shipping policy

Política de Envio

1. Âmbito

A presente Política de Envio regula a produção, expedição e entrega das encomendas realizadas através da nossa loja online. Ao efetuar uma compra, o cliente aceita os termos aqui previstos, sem prejuízo dos direitos imperativos que lhe assistam ao abrigo da lei aplicável.

2. Produção sob encomenda

Os nossos produtos são produzidos sob encomenda, em parceria com laboratórios e fornecedores especializados em impressão fotográfica e fine art. Por esse motivo, as encomendas entram em produção após confirmação de pagamento e validação da respetiva informação de entrega.

Não mantemos stock pré-fabricado da generalidade dos artigos, pelo que os prazos indicados incluem, ou pressupõem, um período de produção antes da expedição.

3. Expedição e origem do envio

As encomendas podem ser produzidas e expedidas a partir de diferentes centros de produção, consoante o produto, formato, destino de entrega, disponibilidade técnica e organização logística dos nossos parceiros.

Sempre que possível, a produção é encaminhada para o centro mais adequado ou mais próximo do destino final, com vista a otimizar prazos, custos logísticos e segurança no transporte.

4. Prazos de produção e entrega

Os prazos de entrega apresentados no checkout, na confirmação de encomenda ou em comunicações posteriores são meramente estimativos e contam-se, em regra, em dias úteis. Tais prazos não constituem garantia absoluta de entrega em data fixa.

Os prazos de trânsito acrescem sempre ao tempo de produção. A duração total pode variar em função de:

• tipo de produto e acabamento;
• destino da encomenda;
• volume de produção;
• períodos de maior procura;
• procedimentos alfandegários;
• transportadora selecionada.

Atrasos moderados de transporte ou produção, quando não imputáveis diretamente à nossa loja, não conferem por si só direito a cancelamento, recusa da encomenda, indemnização ou reembolso de custos de envio, salvo quando tal resulte imperativamente da lei aplicável.

5. Tracking e acompanhamento

Sempre que o método de envio, o tipo de produto e o destino o permitam, será disponibilizado ao cliente um número de seguimento ou link de tracking após expedição.

Em determinados serviços económicos, destinos ou tipologias de produto, o envio poderá não incluir tracking integral porta-a-porta. A disponibilidade de seguimento depende das condições efetivamente oferecidas pela transportadora e/ou pelo parceiro de produção.

6. Morada de entrega e dados do cliente

O cliente é integralmente responsável pela exatidão e completude da morada de entrega inserida no momento da compra, incluindo nome, morada, código postal, contacto telefónico e quaisquer dados adicionais necessários à entrega ou desalfandegamento.

Não nos responsabilizamos por atrasos, custos adicionais, devoluções, extravios ou falhas de entrega resultantes de:

• moradas incompletas, erradas ou mal formatadas;
• ausência do destinatário;
• incumprimento de instruções da transportadora;
• falta de informação exigida para entrega ou importação.

Sempre que aplicável, não são aceites apartados, caixas postais, moradas militares ou pontos de entrega não compatíveis com o serviço logístico do parceiro.

7. Encomendas em vários volumes

Uma mesma encomenda pode ser expedida em mais do que um volume e/ou em momentos distintos, ainda que os artigos tenham sido comprados em conjunto. Isto pode suceder, designadamente, quando:

• os artigos têm formatos, dimensões ou fragilidade diferentes;
• os produtos seguem linhas de produção distintas;
• a proteção adequada exige embalagem separada;
• diferentes itens são produzidos por diferentes parceiros ou centros logísticos.

A receção parcial de uma encomenda não significa, por si só, perda ou incumprimento, devendo o cliente aguardar a conclusão da entrega dentro do prazo estimado razoável.

8. Transportadoras, tentativas de entrega e pontos de recolha

A entrega é efetuada por transportadoras independentes selecionadas pelos nossos parceiros logísticos. Em caso de ausência do destinatário, falha na entrega, impossibilidade de acesso, risco para entrega segura ou outros constrangimentos operacionais, a encomenda pode:

• ficar pendente de nova tentativa;
• ser encaminhada para ponto de recolha;
• regressar ao remetente/parceiro logístico.

Caso a encomenda seja devolvida por motivo imputável ao cliente, poderemos cobrar novos custos de reexpedição ou deduzir os custos logísticos suportados em eventual reembolso, quando legalmente admissível.

9. Alfândega, impostos e importação

As encomendas internacionais, em especial fora da União Europeia ou em destinos sujeitos a regras próprias de importação, podem ficar sujeitas a:

• direitos aduaneiros;
• IVA à importação;
• taxas administrativas da transportadora;
• atrasos de desalfandegamento.

Salvo indicação expressa em contrário no checkout ou salvo quando a lei imponha solução diferente, esses encargos são da responsabilidade do cliente/destinatário.

10. Alterações de morada e cancelamento antes da expedição

Pedidos de alteração de morada, correção de dados ou cancelamento devem ser comunicados de imediato após a encomenda.

Atendendo à natureza sob encomenda dos produtos e à integração com parceiros externos de produção, não garantimos que alterações ou cancelamentos possam ser efetuados após a encomenda ter entrado em produção, sido enviada para processamento logístico ou expedida.

11. Danos, extravio e problemas na entrega

Se a encomenda chegar danificada, incompleta, manifestamente defeituosa ou não chegar dentro de um prazo anormal face à estimativa apresentada, o cliente deverá contactar-nos por escrito com a maior brevidade possível e, preferencialmente, no prazo máximo de 48 horas após a entrega ou da data em que o problema se torne evidente, enviando:

• número da encomenda;
• descrição do problema;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias do produto e da respetiva proteção interior, quando aplicável.

Sem prejuízo dos direitos legais do consumidor, reservamo-nos o direito de solicitar prova documental adequada antes de aprovar reimpressão, substituição, crédito ou reembolso.

12. Recusa da encomenda e devoluções não autorizadas

O cliente não deverá recusar a encomenda, abandonar a mesma em ponto de recolha ou devolvê-la diretamente ao remetente, laboratório, transportadora ou parceiro de produção sem instruções prévias escritas da nossa parte.

Devoluções enviadas sem autorização prévia ou para moradas não indicadas por nós poderão não ser aceites, podendo daí resultar custos adicionais a cargo do cliente, quando legalmente admissível.

13. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios, acompanhamento, incidentes de entrega ou apoio pós-venda, o cliente deverá contactar:

Abeng Cascais
E-mail: info@abengcascais.com

14. Prevalência da lei aplicável

Nada na presente Política de Envio exclui ou limita direitos do consumidor que sejam inderrogáveis ao abrigo da legislação aplicável, nomeadamente em matéria de consumo, garantias e responsabilidade por incumprimento.